(3)導遊甘苦談
有一次送機後又要接台灣一週的團體，所以送完機後趕快轉到接機這邊過來，但客人已經出來，由□□代為接待等導遊來，我趕到後，簡單自我介紹，就帶客人去乘坐遊覽車往台北松山機場去，要搭乘國內線班機飛花蓮，從中正機場開始到台北中間在車上首先分發行程表、公司徽章（要客人貼在胸前）及收集護照，以便在松山機場辦理搭機，然後開始介紹台灣的地理、歷史、經濟、政治、文化、產業，以及與日本之關係等，大約40分鐘時間，讓客人瞭解台灣之現況（如台幣的介紹兩替之比率），以及客人在台灣特別注意之事，譬如自來水不能生飲，時差1小時，在飯店將貴重品要寄櫃台保管，如遇到陌生人不要讓他進入房間等，剛在中正機場接到客人初見面時，客人對導遊尚有一層鴻溝的距離，但經過在車上40分鐘之講解介紹後，客人與導遊之間距離顯然拉近很多，到達台北松山機場後在等登機之間，就有客人趨前來問我「林さん何時到日本學習日語」？他們對我講的日本話很流利覺得很驚訝，我說「我在日本統治台灣時，在台灣從小學到中學共學習日語13年，所以可以跟你們講日語溝通」，因為他們對於戰前日本統治台灣的事情，除年輩之人外年青人完全不知道，可以說是給他們一場機會教育。在松山機場辦理行李托運及登機手續後，帶客人進入登機候機室，因為從早上送機忙到下午又接機等連續忙碌工作，致使連用午餐的時間都沒有，雖然在由國內班機上有飲料及餅干等點心，但沒有餐點可吃，30分鐘的飛行後到達花蓮機場，接著帶客人親自查點自己的行李後上車，往太魯閣風景區去觀光，經過的沿線有香蕉園、木瓜園、苦瓜園等，隨機向客人說明介紹，到了太魯閣的入口處，沿著立霧溪的溪邊進入依次是燕子口、慈母橋…。洽途都站著介紹有些地方要停車，讓客人下車，走一段路或拍照等，最後到了天祥，在這裡下車休息，讓客人去洗手間後上車。「天祥」是為紀念宋朝時代的「文天祥」而命名這裡有旅館及公路局的車站及賣店土產品等物品。
回程我坐下來換遊覽小姐唱日本歌曲及高山歌等，讓客人欣賞，我趁機休息休息，覺得很累，肚子又餓，後來小姐知道我未進午餐，她好意拿出一盒餅干及礦泉水，讓我吃些先止飢一下，大概吃半條餅干及喝水後覺得舒服一點，進飯店前在車上分配房間，並注意事項，交代進房30分後集合上車去用晚餐，下車後飯店的porter趕緊來下行李，帶入lobby等客人，我給porter一份客人名單上有房間號碼，就抄寫在行李牌上，後送上房間交給客人點收，未下車前我交代客人，每一件行李送到房間時要付小費30元給服務生，如沒有小錢時可在櫃台換小錢備用，所以客人都照樣去換錢，晚餐是設在山地舞的跳舞場裡叫做「花蓮阿美文化村山地舞場」，用餐完後帶入跳舞場觀賞山地舞，在最後節目時「大家來跳舞」的節目邀請客人進去跟舞者一起跳舞，先把花環套在頸上，頭上套上插雞毛的項圈，然後專人來拍照，都是用「拍立得相機」拍照的，所以大家跳舞尚未完時，相片已經貼好在大理石的盤上，交給伴舞的小姐，由小姐向客人推銷，客人看了相片都很高興馬上掏錢買相片，大概是300元1個，看完山地舞後上車回飯店休息，這個團體是報紙廣告募集的，我也很累就寢，睡到11點左右時肚子絞痛趕快去廁所坐在馬桶，痛的很厲害，汗水一直流，但不知什麼時候暈過去，就從頭部往下墜落地板，等臉頰靠著馬桶邊時覺得冷冷才醒起來我為什麼睡在這裡忘記前事，額頭上覺得痛，用手一摸，有一個腫瘤，肚子還有一點痛，從包包拿出征露丸八粒吃下去，又去廁所拉一下才去睡覺，第二天客人看到我額頭上有一個腫瘤又有破皮，問我怎麼回事？只好說是跌倒碰到牆上受傷，導遊的工作就是抱病也得繼續完成任務，不能有些閃失，相對的待遇方面跟工作不成比例，從公司領的日當是500元加上交通費100元，另外如客人有購物時，廠商會將賣價的30%的佣金commission給公司，然後公司從收入的佣金的15%發給導遊，因此如果客人都沒有買東西的話，導遊的收入只有從公司發給的每日600元而已，真是比不上公務員，當然有時客人對導遊的服務感覺的滿意時會給小費，但是這是可遇不可求，但是運氣好時客人買的多，導遊所得也就多起來。
留言列表
